Los cambios de productos se realizarán con el embalaje o empaque original, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, según corresponda. El producto debe venir sin uso.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños por cualquier causa ajena a TUA.cl, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza. 

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, completando el formulario de devolución  Ingresar aquí    

La devolución de un producto la puede realizar por 2 vías:

1) Directo en una tienda TUA: nuestra cadena cuenta con 43 tiendas a lo largo de chile, ( Tiendas TUA ) donde para recibir una devolución, el comprador debe llevar impreso el formulario de devolución, entregar una copia de la boleta de compra y el producto en perfectas condiciones, esto es: con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, según corresponda. El producto debe venir sin uso.

2) Enviando el producto vía courier: el cliente puede enviar el producto de devolución vía courier, (a su elección y asumiendo el costo de envío), a AV. VICUÑA MACKENNA 1327, SANTIAGO, adjuntando copia impresa del formulario de devolución, copia de la boleta de compra, y el producto en perfectas condiciones, esto es: con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, según corresponda, el producto debe venir sin uso.

Si la compra la realizó con tarjeta de crédito, la devolución del monto de la compra se realizará por medio de un abono a la misma tarjeta de crédito dentro de los próximos 15 días hábiles desde la recepción del producto por parte de TUA.cl, esto aplica tanto para la devolución del producto en tienda como al envío vía Courier a la dirección indicada.

Si la compra la realizó con tarjeta de débito, debe enviar datos de cuenta corriente, cuenta RUT o cuenta vista en el formulario de devolución, a la cual desea que se realice el abono correspondiente. Este se realizará dentro de los próximos 15 días hábiles hecha la recepción del producto por parte de TUA.cl, esto aplica tanto para la devolución del producto en tienda como al envío vía courier a la dirección indicada.

Importante: Las compras realizadas en tiendas físicas solo podrán generar notas de crédito válidas para las mismas, no siendo aplicables para TUA.cl, y viceversa, las compras realizadas en nuestro canal digital solo podrán generar notas de crédito aplicables para el mismo, no siendo válidas para las tiendas físicas.

Los productos de uso personal que a continuación se detallan, no califican dada su naturaleza, para ser aceptados como devolución.

  • Tijeras

  • Esmaltes de Uñas

  • Pinzas

  • Cepillos

  • Peinetas

  • Limas

  • Corta cutículas /  Corta Uñas

  • Sacacomedones

  • Brochas de Maquillaje

  • Maquillaje

  • Pestañas Postizas

 

En caso de que un producto no califique para una devolución, según los términos y condiciones antes señaladas, este será devuelto al remitente.

La reintegración de los dineros pagados por la compra solo cubrirá el valor de los productos, el costo del despacho no será reembolsado.

Ingresa aquí para acceder al formulario de devoluciones  Ingresar aquí 

 

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Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos solo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago. El cliente podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra.

Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

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