No se admitirán devoluciones de productos que presenten daños por cualquier causa ajena a TUA.cl, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

Política de Retracto
El derecho a retracto aplica solo para compras en TUA.CL

Plazo para ejercer el Derecho a Retracto
El cliente tiene un plazo máximo de 10 días a contar de la fecha de recepción del producto para solicitar el retracto.

Condiciones del producto
El producto debe estar sin uso, esto es: El producto debe estar sin uso con el embalaje o empaque original, con sellos intactos, etiquetas en perfectas condiciones y todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, según corresponda.

Procedimiento
Contactar a Servicio al Cliente: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar el formulario necesario, a la casilla contacto@tua.cl

Envío del producto: Envía el producto a través de CHILEXPRESS a nuestras bodegas ubicadas en Parinacota #401 Modulo 13 Anden 96 Quilicura. Asegúrate de pegar el formulario proporcionado en la parte exterior del bulto.

El costo del envío del producto hacia nuestras bodegas es por cuenta del cliente

Nota importante sobre cambios

No ofrecemos cambios para compras realizadas en www.tua.cl
. Solo se permite la devolución según las condiciones establecidas anteriormente.

En caso de que un producto no califique para una devolución, según los términos y condiciones antes señaladas, este será devuelto al remitente.

La reintegración de los dineros pagados por la compra solo cubrirá el valor de los productos, el costo del despacho no será reembolsado. En caso de proceder la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de la aceptación de la devolución.

Política para cambio para compras presenciales

Plazo para ejercer el Derecho a Cambio

El cliente tiene un plazo de 10 días a contar de la fecha de compra para solicitar el cambio.

Condiciones del producto

El producto debe estar sin uso, esto es: El producto debe estar sin uso con el embalaje o empaque original, con sellos intactos, etiquetas en perfectas condiciones y todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, según corresponda.

Procedimiento

Puedes ejercer tu derecho a cambio en cualquiera de nuestras sucursales. Simplemente acércate con el producto y tu boleta.

Excepciones

Los productos de uso personal que a continuación se detallan, no califican dada su naturaleza, para ser aceptados como devolución:

• Productos de uso personal o contacto directo con el cuerpo que puedan derivar un riesgo de infección o contagio a otro usuario.
• Productos sin sellos.
• Tijeras
• Esmaltes de Uñas
• Pinzas
• Cepillos
• Peinetas
• Limas
• Corta cutículas / Corta Uñas
• Saca comedones
• Brochas de Maquillaje
• Maquillaje
• Shampoo
• Acondicionadores
• Pestañas Postizas.

GARANTIA Y SERVICIO TECNICO

General

Si tu producto presenta inconvenientes en su funcionamiento dentro del periodo de garantía:

Red de Servicios Técnicos: Contamos con una amplia y eficiente de servicios técnicos distribuidos por todo Chile.

Ubicación y Coordinación: Para conocer donde se encuentra nuestro centro mas cercano o coordinar el retiro del producto desde tu domicilio en caso de no contar con servicio técnico en tu ciudad puedes comunicarte con nosotros a postventa@gamaitaly.cl

Recuerda llevar siempre consigo la boleta original cuando acudas al centro técnico designado.

Muebles

Para cualquier problema relacionado específicamente con muebles:

• Contacto Especifico: Por favor comunícate vía correo electrónico a contacto@tua.cl

• Plazo Garantizado: Los muebles tienen una garantía valida por un periodo máximo de 6 meses desde su fecha de compra.

TODOS LOS VALORES DE LA PÁGINA WEB INCLUYEN IVA.

Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos solo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con Despacho, Garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.

El cliente podrá confirmar el costo del despacho en el proceso Checkout antes de realizar tu compra.

Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas. Si el producto estaba en promoción “dos por” o similar se calculará un proporcional para determinar el valor del producto.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

Política Especial para Mochilas, Chaquetas y Cinturones

Cobertura: Esta política cubre exclusivamente fallas de fabricación, ya sea en los materiales o en la confección del producto. No aplica en casos de mal uso, accidentes, desgaste natural por el uso o modificaciones realizadas al producto.

Plazo: El plazo inicial para reportar una falla es de 10 días corridos desde la compra o recepción del producto. Este plazo puede extenderse hasta 6 meses, previa evaluación y aprobación de Servicio al Cliente.

Política de Cambio para Compras Presenciales
Primeros 10 días: Acércate directamente a la misma tienda donde realizaste la compra, presentando tu boleta, para gestionar el cambio de forma inmediata.
Del día 11 hasta los 6 meses: Escríbenos a contacto@tua.cl adjuntando tus datos y fotografías de la falla. Una vez que Servicio al Cliente revise y apruebe tu caso, habilitaremos la tienda correspondiente para que puedas realizar el cambio.
Devolución de dinero: Se gestiona directamente en la tienda física, previa revisión e inspección del producto.

Política de Cambio para Compras Online (www.tua.cl)
Las compras realizadas por el sitio web no admiten cambios en tienda física; toda la gestión se realiza de forma 100% digital.
Escríbenos a contacto@tua.cl con la información requerida. Si la falla es validada, coordinaremos el retiro del producto en tu domicilio.
Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado en bodega, emitiremos la nota de crédito y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Requisitos para la Evaluación de tu Caso (Servicio al Cliente)

Para gestionar extensiones de plazo, evaluaciones u órdenes de retiro, envía los siguientes datos a contacto@tua.cl:

• Nombre completo y RUT.
• Boleta o factura legible.
• Fotografías claras de la falla, tomadas desde distintos ángulos.
• Breve descripción del problema.