Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web TUA.CL. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

Todos los productos publicados se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. La información relativa a productos, precios, promociones y condiciones comerciales puede ser modificada sin previo aviso. TUA se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, descriptivos o de precio en cualquier momento. La disponibilidad informada en el sitio web es referencial y puede verse afectada por ventas simultáneas, desfases operativos o errores involuntarios en la actualización del inventario.

Las imágenes publicadas en el sitio web y material promocional son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto al producto final, incluyendo color, diseño, empaque, etiquetas, accesorios o detalles estéticos derivados de actualizaciones del fabricante, disponibilidad o diferencias entre lotes. Estas variaciones no afectarán la funcionalidad esencial del producto. La descripción, especificaciones técnicas y características informadas en la publicación prevalecerán sobre elementos meramente ilustrativos.

Todos los precios se encuentran expresados en moneda local e incluyen los impuestos correspondientes. Las promociones serán válidas únicamente durante el período informado y bajo las condiciones señaladas en cada campaña. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables con otras ofertas y están sujetas a stock limitado. TUA podrá modificar, suspender o finalizar promociones de manera anticipada por razones comerciales o circunstancias imprevistas.

La compra se entenderá perfeccionada una vez que el pago haya sido confirmado, la disponibilidad del producto validada y el pedido aceptado formalmente por TUA. El envío de un comprobante automático de recepción de la orden no constituye aceptación definitiva de la venta, ya que esta queda sujeta a validaciones posteriores de stock, pago y verificación de datos.

Se aceptarán los medios de pago informados en el sitio web. TUA podrá rechazar o anular transacciones que no superen los controles de validación antifraude, que presenten inconsistencias en la información proporcionada o que sean calificadas como sospechosas por los sistemas de seguridad o el procesador de pagos.

Los plazos de despacho son estimativos y pueden variar según la región, volumen de demanda, eventos comerciales o factores externos. TUA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a empresas de transporte, contingencias logísticas, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de la compra.

Los cambios y devoluciones se regirán por la normativa vigente y la política publicada en el sitio web. Para hacer efectivo un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original y accesorios completos. Los costos de envío asociados podrán ser asumidos por el cliente, salvo en casos de falla de fábrica o error atribuible a TUA.

TUA se reserva el derecho de cancelar o anular una venta cuando, tras la validación del pedido, se detecte quiebre de stock o indisponibilidad real del producto. En tal caso, el cliente será informado oportunamente y se le podrá ofrecer un producto equivalente o proceder a la devolución total del monto pagado. Asimismo, si existiera un error manifiesto en el precio, descripción o condiciones de una promoción, TUA podrá dejar sin efecto la compra antes del despacho, notificando al cliente y restituyendo íntegramente el pago realizado.

La empresa también podrá anular pedidos en caso de problemas en la validación del pago, incluyendo transacciones no autorizadas, objetadas por el banco o que presenten inconsistencias en los datos ingresados. Del mismo modo, si los sistemas de seguridad detectan indicios de fraude o comportamiento irregular en la compra, TUA podrá cancelar la orden para resguardar la seguridad de la operación.

En situaciones de fuerza mayor, tales como fallas tecnológicas graves, interrupciones sistémicas, contingencias logísticas o eventos externos imprevisibles, la empresa podrá cancelar pedidos cuando resulte necesario. En todos los casos de anulación por parte de TUA, se realizará la devolución íntegra del monto pagado a través del mismo medio utilizado o mediante transferencia bancaria, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse y evaluar si la utilización del producto es apropiada para su caso particular, así como consultar previamente con un profesional médico, dermatológico, capilar u otro especialista que estime conveniente, antes de utilizar cualquiera de los productos comercializados en el sitio. TUA no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos, manipulación incorrecta, uso en condiciones de salud o piel/cuero cabelludo no evaluadas previamente por el cliente, o información errónea proporcionada por el cliente al momento de la compra.

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a la política de privacidad vigente y utilizados exclusivamente para fines comerciales, logísticos y de comunicación relacionados con la compra.

TUA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

PROMOCIONES Y OFERTAS VIGENTES

En esta sección se informan las condiciones particulares aplicables a las promociones, ofertas, descuentos y beneficios comunicados por TUA.CL. Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales del sitio.

1.- Catálogo TUA

Catálogo Mes del Peluquero
Vigencia: 1 de agosto al 20 de septiembre de 2026.
Aplica tanto para tiendas físicas como para canales online.

Promoción válida en productos seleccionados del catálogo TUA durante el período señalado o hasta agotar las unidades contempladas en la promoción, lo que ocurra primero. Los descuentos corresponden a los productos indicados en la comunicación comercial. No acumulable con otras promociones, ofertas o cupones, salvo indicación expresa.

2.- Eventos TUA.cl

2.1 Calientacamas - Vigencia desde el 12 de agosto al 31 de agosto 2026.
2.2 Multistylers - Vigencia desde el 17 de junio al 30 de septiembre 2026.

3.- Cupones

3. Cupones

Los cupones de descuento de TUA.CL podrán ser enviados de manera personalizada a determinados clientes a través de correo electrónico u otros medios de comunicación habilitados por TUA.

Cada cupón estará sujeto a las condiciones particulares informadas en la comunicación mediante la cual fue enviado, incluyendo su código, porcentaje o monto de descuento, vigencia, compra mínima, productos o categorías participantes y demás condiciones que correspondan.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la comunicación respectiva, cada cupón podrá ser utilizado una única vez por persona y no será acumulable con otras promociones, ofertas o cupones.

La vigencia aplicable a cada cupón será la informada en la comunicación en la que este haya sido entregado.

4. Descuentos con bancos

TUA.CL podrá ofrecer beneficios y descuentos asociados a determinados bancos y medios de pago, de acuerdo con las condiciones informadas en cada comunicación promocional.

Los beneficios disponibles son los siguientes:

• Martes: 20% de descuento con Santander.
• Miércoles: 23% de descuento con Banco de Chile.
• Jueves: 20% de descuento con Scotiabank.
• Viernes: 20% de cashback con MACH.

Para acceder a los descuentos con Santander, Banco de Chile y Scotiabank, el cliente deberá ingresar en el carrito de compra el cupón correspondiente a los 6 primeros dígitos de su tarjeta (BIN). El descuento se aplicará en el carrito una vez ingresado y validado correctamente el cupón.

El beneficio estará sujeto a que la tarjeta utilizada en la compra corresponda al banco participante de la promoción.

En el caso del beneficio con MACH, este corresponde a un cashback, por lo que el beneficio no se descuenta directamente del valor de la compra ni se refleja como descuento en la boleta. El monto correspondiente al cashback será abonado posteriormente en la cuenta MACH del cliente, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos para la promoción.

Los beneficios bancarios no son acumulables con otros descuentos, promociones o cupones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para consultas relacionadas con promociones, cupones o sus condiciones de uso, puedes contactarnos a través de contacto@tua.cl.